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Las tiendas online han crecido de forma increíble en los últimos años, esto debido a que ofrecen mejores precios, ofertas y descuentos en comparación con una tienda física. Como también suele ser una forma de comprar sin salir de casa y hasta llegan a ofrecer mejores garantías como es el caso de Aliexpress.
Aliexpress es una de las tiendas chinas mas populares en todo el mundo, cuenta con una enorme variedad de productos y con la posibilidad de recibirlos en cualquier parte del mundo. Una de las cosas más agradables de esta tienda es su política de garantías, las cuales en este tutorial enseñare como se deben usar adecuadamente.
Uno de los datos más importantes a tener en cuenta es que Aliexpress ofrece una garantía de 2 años en todos sus productos. Aunado a una posibilidad de devolver el artículo en los 14 días posteriores a la compra. Ya sea por un mal estado o defectos que se presenten.
Sin embargo, hace un par de años la empresa china realizó cambios en sus políticas de devoluciones y reembolsos, con el fin de que estas fueron justas. Si eres un usuario habitual de esta tienda online es necesario que vayas conociendo cuales son las políticas que tienen en la actualidad.
Protección del comprador de Aliexpress
Todos los vendedores de Aliexpress tienen la obligación de ofrecer dos años de garantía en sus productos y los 14 días de devolución. Sin embargo, uno de los principales requisitos para que se pueda ejercer esta última opción es que se encuentre en perfecto estado y sin usar. La compra estará protegida cuando se cumplan los siguientes requisitos:
- El artículo que has pedido está dañado, defectuoso, o es muy diferente al que se presenta en la web a la hora de detallar el artículo. Es decir, no coincide con lo que se indica en la descripción
- Tu pedido tarda en llegar por motivos externos, no por un error tuyo
- El artículo que pediste vuelve al vendedor debido a los derechos de aduanas
- Has presentado una reclamación abriendo una disputa y ha sido aceptada
Si la compra no se recibe en máximo 60 días Aliexpress está obligado a devolver el dinero. En dado caso que el producto vendido sea falso y el comprador lo acredite, el vendedor estaría obligado a pagar el doble de lo que costó el producto.
Cómo levantar una reclamación en Aliexpress
La experiencia es diferente en cada persona, pero de antemano, adelantó que este es el proceso por el cual se debe levantar una reclamación en la tienda Aliexpress:
Paso 1: ir a la sección de Mis Pedidos en la cuenta de Aliexpress, en esta sección se tiene que buscar el producto y luego hacer clic sobre Abrir disputa. Si transcurren 15 días y no se llega a un acuerdo con el vendedor, entonces es cuando ya interviene Aliexpress.
Paso 2: consiste en hacer clic sobre Escalar disputa, los de Aliexpress van a tener la obligación de responder en un plazo de mayor a 3 días hábiles para dar solución el problema. En caso de la devolución del dinero se llevará un aproximado de 15 días hábiles y se ingresa a la misma cuenta.
Comprado televisor Xiaomi 4s 43 pulgadas en AliExpress.
Con fecha de pedido 14/09/2020
Con poco más de dos meses da fallos de memoria y no funciona correcto. Trato de hacer valer la garantía pero es imposible.
Agradecería me pudieran ayudar enviándome dirección
Hacia AliExpress plaza para solucionar problema sino tendré que escribir experiencia en comentarios.
Gracias de antemano
Compre un tv box hace 8 meses, y me ha dejado de funcionar, le he mandado un correo al vendedor y no contesta, Que garantía tengo y tiempo?, como me puedo poner en contacto con Aliexpress.
He comprado una bicicleta eléctrica y no funciona bien desde el principio, el vendedor se ha desentendido y AliExpress lo mismo.
Que debo hacer?; abrí una disputa y me dijeron que las evidencias no eran suficientes, les indique los fallos con videos y fotos . No ha servido de nada
Compre una bicicleta eléctrica en AliExpress y en los primeros días note que no funcionaba correctamente, hablé con el vendedor y me dio largas.
Abrí una disputa y mediante comentario, explicaba los motivos y adjunte videos del funcionamiento y la rechazaron.
AliExpress me dice que hable con el vendedor y este no contesta.
? Que puedo hacer?
eh comprado un aparato de rayos x, y no paso ni un mes y el aparato ya no sirve, que puedo hacer
Compré unas zapatillas para bici de montaña, y a los tres meses un cierre se ha roto, el vendedor me da largas, y no hay manera de contactar con AliExpress. Que leche tengo que hacer más.
¿Por qué el autor dice que va a hablar sobre la garantía y no dice nada sobre ella? La garantía entre en funcionamiento, no en los primeros 15 días sino cuando ya hna pasado estos.
¿Por qué dice que Aliexpress ofrece 2 años si no es cierto sino que te remite al vendedor que se lo pasa por el forro de los mismísimos?
¿Por qué dice el autor que Aliexpress ofrece 2 años si es la tienda la que tiene que ofrecerla?
Fácil, es un clickbait de libro… Si conoces alguna web que hable del tema de verdad, sin las obviedades de cómo funciona reclamar envíos, se agradece la publi.
compre una sierra se me estropeo unos dias antes de al año y presente la reclamación me dicen que la garantia es de un año olvidándose ademas que la garantia europea son de dos años
no vuelvo a comprar en ali expres cosas que tengan un minimo valor
He comprado un producto en aliexpres me ha venido defectuoso, me aceptan la devolución y el vendedor me da una dirección que no existe y no me lo admiten en correos, se lo comunico varias veces en el centro de mensajes y no me contesta deja que se pase el tiempo que tengo para hacer la devolución, sigo las instrucciones del servicio al cliente y no me dejan apelar, dejo mensales, chateo y nada una verguenza.
he comporado un radio para coche y a los ocho meses a dejado de funcionar aliexprex no hace nada y el vendedor me da largas o no responde. no hay garantia en productos comprados en aliexprex si no es en 15 dias es un engaño. y sin poder hacer nada 280e tirados a la basura nos estafan y engañan y nadie hace nada. no compreis en aliexprex verguenza les tenia que dar de anunciarlo en la tele y todo sabiendo que no dan garantia y aqui en españa no hacen nada de nada.
He tenido muy malla experiencia con aliexpres de 10 productos que compro 3 fallan ya sea que no lleguen o que fallen.
actualmente estoy reclamando una garantia con el proveedor compre un tvbox transpeed s905x4 despues de 10 meses de uso falló, nada mas no da imagen, he contactado al proveedor este solamente me da largas pero no me da ninguna solución solamente usa su estupida frase “we are so sorry for that” es todo lo que sabe decirl el imbecil, alguien me puede decir como escalo esta reclamación ya qye en el chat de aliexpres tampoco contestan
el proveedor es “Transpeed offical store” para que no compren nada ahi.